Questions fréquentes

Où se trouve l'image après une capture ?

• Si vous choisissez Copier, l'image est dans le presse-papiers. Collez-la dans WeChat, QQ, un document ou une autre application.
• Si vous choisissez Enregistrer, le fichier va dans le dossier local que vous avez choisi. Vous pouvez changer le dossier par défaut dans Paramètres.

Pourquoi le raccourci ne fait-il rien ?

Vérifiez dans cet ordre :

1. L'application est en cours d'exécution (l'icône de la zone de notification est visible).
2. Le raccourci entre en conflit avec une autre application. Modifiez-le dans Paramètres → Raccourcis.
3. Une autre application s'exécute en tant qu'administrateur et occupe le plein écran, de sorte que le raccourci global est intercepté.
4. Redémarrez le client et réessayez.

La capture par défilement est incomplète

• Gardez la zone de défilement stable. Ne changez pas de fenêtre en cours de route.
• Sur les pages qui se chargent à mesure que vous faites défiler, faites défiler un peu plus lentement et attendez le contenu.
• Si la page a un en-tête ou un pied de page fixe, ajustez la sélection et réessayez.

L'enregistrement n'a pas de son

Vérifiez :

1. Le système et l'application sont autorisés à enregistrer l'audio du système ou le microphone (selon ce que la version actuelle prend en charge).
2. Les paramètres de confidentialité de Windows autorisent l'application à utiliser le microphone.
3. Le périphérique de sortie et le périphérique d'enregistrement par défaut sont corrects.

Les données sont-elles téléversées ?

Les captures et les enregistrements sont traités sur ce PC par défaut. La connexion, l'abonnement et les tâches de compte du même ordre communiquent bien avec le serveur. Voir la Politique de confidentialité.

Comment signaler un problème ?

• Site web : retours
• E-mail : auth@qwrj.com

Indiquez la version de Windows, la version de l'application, les étapes pour reproduire le problème, ainsi qu'une capture ou un enregistrement.